思想破冰见实效丨市第五人民医院：“四度”破冰优服务 为民务实显担当

聚焦群众关心、患者优心的急难盼愁问题，打通当前就医“堵点”，把学习成果转化为推动医院发展的新举措。领导班子牵头确定4项“我为群众办实事”项目。截至目前，院党委确定的“我为群众办实事”便利老年人就医活动、“医校”、“医企”合作共建项目、“三服务”特色医疗、“包村联室”服务计划等办实事项目已见成效，总体完成率达89%，实现了时间过半、任务超半的目标。在2020年度“全国二级及以上公立医院满意度”调查中我院门诊患者满意度为88.35%，湖北省排名第42名，宜昌市排名第7名；住院患者满意度为97.13%，湖北省排名第2名，宜昌市排名第1名；员工满意度为86.03%，湖北省排名第15名，宜昌市排名第1名。

在思想破冰学习实践活动中，成立“天使”志愿服务队，注册率达100%，组织开展健康知识进校、进企、进村、居12次，开展“孕妇学校”、“爱眼日”宣传、防电信诈骗宣传、文明禁烟劝导、文明交通劝导等志愿服务活动。组织282人参加无偿献血活动，在文明典范城市创建中，引导在职党员“下沉”社区，利用“8 小时外”参加“我为群众办实事”实践活动，除部分行动不便退休党员外，已报到98人，报到率达88%。

深入推进《清廉医院建设》和《不合理医疗专项治理行动》工作。在“不合理医疗”专项治理行动中，已累计排查隐患事件6项，推进整改销号6项。在卫生行业领域突出问题专项整治中，聚焦违法违规开展医疗检查行为、无依据检查、重复检查等不合理检查行为、违反知情同意原则实施检查行为、可能诱导过度检查的指标和绩效分配方式、违反规划配置大型医用设备行为、违法违规使用医保资金行为等领域，组织开展大走访 11 次，召开群众座谈会 7 次，发放问卷 176 份，累计自查自纠问题 6个，推进整改销号6项。

下一步，市五医院上下将以“开启二次创业、加速能级跃升”思想破冰学习实践活动为契机，进一步完善服务计划，疏通“堵点”，为辖区提供便捷、高效、优质的医疗服务。